省消協受理投訴搬家人員索取小費成為熱點

       日前,李女士在自己家樓內張貼的廣告上找到一家搬家公司的電話,廣告上自稱“搬家費全市最低”。李女士撥打電話與該公司協商搬家事宜,該公司人員稱收取300元的“搬家費”,李女士覺得價錢比較劃算就和搬家公司約定了搬家時間。

  李女士稱,搬家當天搬運車輛來到新家小區樓下便停住了,搬運工人問李女士是將家具放在樓下,還是要搬上樓,如果搬上樓需要再加150元。李女士納悶:之前不是已經交了300元搬家費嗎?怎么還加錢。搬運工人解釋稱,當時定的只是“搬家費”,“上樓費”另算。李女士對搬運工的說法哭笑不得,頭一次聽說搬家只給搬到小區門口的,無奈之下,李女士只能支付了150元的“上樓費”。經調查,該搬家公司并無搬家資質,沒有相關辦公地點。

  “坐地起價”成投訴熱點

  記者昨日從省消協了解到,上半年該協會共受理搬家類投訴38起,其中,搬家公司損毀物品不賠、搬運工人索要小費、搬家公司坐地起價、黑搬家公司冒充正規軍等成為消費者投訴的熱點。

  省消協投訴部王部長介紹,在接到的投訴中,涉及的主要問題多為搬家公司“坐地起價”,由于消費者大都想順利搬家,往往會答應增加搬運費用。

  王部長稱,消費者一般都是通過電話與搬家公司約定搬家費用,在電話中,搬家公司也只是根據消費者的描述做出估價,在實際搬運過程中還會產生額外費用。

  一些黑搬家公司通常會選擇發傳單或貼小廣告吸引客源,消費者在選擇這樣的搬家公司后,由于公司無正規辦公地點,在發生糾紛很難維權。這種沒有資質的黑搬家公司,雖然價格便宜,但是服務質量卻讓人擔憂,搬運工人及車輛多切為臨時拼湊,缺少搬家的相關經驗。

  省消協提醒

  1.消費者在雇用搬家公司時最好先咨詢搬家服務業協會,找信譽好、有實力的搬家公司。合肥榮達搬家服務有限公司正規有限公司注冊,

  2.消費者應當盡量避免電話預約的方式,最好就近到搬家公司面議。一是可以真實了解公司的情況,二是雙方應簽訂注有搬家時間、地點、價格的簡易搬家服務合同,尤其對特殊商品的服務要求要詳細的進行約定,作為避免糾紛、解決爭議的依據。

  3.搬遷結束時,應索取搬家協會印制的信譽卡或者服務單據

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