成功案例:南寧搬家服務最周到

  這是搬家公司經手的一個客戶案例:大致是因為客戶與客服溝通時,由于樓層(1樓)說法不一,導致搬家費用變動的案例。下面我們來詳細看一下:

  搬家公司11月2日接到客戶預約第二天搬家。經過初步溝通后,客戶接受我們的報價,第二天開始進行搬家。在搬家的時候出現了一個意外問題,搬家師傅發現,客戶的家實際是5樓,而客戶在電話里告知搬家客服說的卻是4樓。原來客戶家住的樓房一樓是車庫,有一個平臺。小區是上了平臺之后才開始算一樓的。而在我們搬家的報價規定里,我們的一樓則是從地面算起的,因此客戶家應該算是5樓。由于樓層不同,搬家的費用也是不一樣的,工人師傅們按照自己平常搬家的經驗,向客戶索要多出來的樓層費用,進而導致了客戶的不滿。經過搬家的客服與顧客溝通,最終決定還是不收取客戶的費用。

  搬家雖然有自己的收費準則,然而由于地區的不同,還是會出現以上案例的意外情況。南寧搬家會盡力滿足每一位顧客的要求,同時希望我們可愛的小伙伴們與客服溝通的時候,盡量說清自己的搬家具體信息,尤其是一些特殊情況。南寧搬家雖不會像其他的搬家公司就地起價,但也會全力爭取我們自己的利益,尤其是辛苦的搬家師傅的利益。

  

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